En Jolu, nuestra prioridad es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta alguna falla, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal. Según la ley chilena, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre tres opciones:
Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto nuevo.
Devolución total del dinero pagado.
Nota: La garantía legal no aplica por daños causados por mal uso, descuido o accidentes por parte del cliente.
¿Cansado de lo que compraste o simplemente no era lo que esperabas? En Jolu te otorgamos un plazo de 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Requisitos para el Retracto:
El producto debe estar nuevo, sin uso y sellado.
Debe conservar su embalaje original en perfectas condiciones.
Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Para gestionar cualquier cambio o devolución, sigue estos pasos:
Contacto: Envíanos un correo a [email protected] con el número de pedido y fotos del estado del producto.
Logística:
En RM: Puedes coordinar la entrega en nuestras bodegas (Alameda 3425, Estación Central) o solicitar retiro con cargo al cliente.
En Regiones: El producto debe ser enviado vía Blue Express a la dirección que te indicaremos.
Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico verificará que cumpla con las condiciones de estado mencionadas anteriormente.
Una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso dependerá del medio de pago utilizado:
Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de despacho o falla de fábrica.
Para nuestra sección de Ropa Reciclada (Segunda Mano), aplican condiciones especiales debido a la naturaleza única de estas prendas:
Excepción Legal: Al tratarse de artículos usados y debidamente informados, estos no cuentan con garantía legal de 6 meses para cambios o reparaciones por fallas propias del uso previo.
Garantía de Talla (48 Horas): Queremos que tu prenda te quede perfecta. Por ello, ofrecemos un plazo excepcional de 48 horas corridas desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución si la talla no te satisface (te queda grande o chico).
Estado de la Prenda: Para hacer efectiva esta garantía, la prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada, sin señales de uso adicional y con sus etiquetas de control intactas.
Condiciones del Reembolso: En caso de solicitar la devolución del dinero:
Se reembolsará el 100% del valor del producto.
Importante: El costo del envío original no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio de logística ya ejecutado por terceros. Los gastos de envío para el retorno de la prenda corren por cuenta del cliente.
Si tienes dudas sobre tu caso específico, no dudes en contactarnos:
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs.
